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2019年1月11日,“創享數字未來”阿裡巴巴ONE商業大會——2019全球新零售峰會於杭州舉行。會上,特步被授予“新零售年度品牌組織升級創新獎”,特步新零售運營中心高級總監李波先生榮獲“新零售服飾行業年度先鋒人物大獎”,充分肯定了特步作為新零售高速列車的乘客之一取得的成績。同時,特步首家運動體驗綜合店——蘇州愛琴海智慧門店亦於近期開幕,為消費者帶來前沿有趣的新零售科技購物體驗。

特步很早就認識到隨著移動互聯網時代來臨,消費者結構、購物心理和行為路徑的轉變,需要我們把零售做得更加系統化、精細化,真正基於消費者需求去做零售。因此,集團在2017年就成立了新零售運營中心,探索於品牌推廣、電子商務、全渠道、社群營銷及特跑族等不同板塊以用戶為中心的新零售營銷思路。2018年,是特步新零售探索非常重要的一年。

新零售道路上的組織創新升級者

特步在阿裡巴巴ONE商業大會上被授予“新零售年度品牌組織創新獎”,肯定了特步在這數字時代下,不斷優化組織結構,優化企業與客戶的關係,優化合作夥伴關係,從而實現零售升級。會議上,特步新零售負責人李波亦榮獲”新零售服飾行業年度先鋒人物大獎”。



2018年6月份,特步與阿裡達成新零售戰略合作,成立了以新零售運營中心為主導的以釘釘為互動平臺的百萬會員項目組。8-9月,特步的消費者註冊釘釘的會員數就超過了100萬,超過4000家的實體門店開通了智慧門店系統,居運動戶外行業第一。值得一提的是,在18年雙11當天,特步新零售店鋪平均同比增長45%,最高135%。其中通過新零售運營帶給線下的增量銷售占比達到22%,新零售智慧門店呈現出來的銷售增長高於傳統平臺電商,高於傳統線下門店,讓我們看到的新零售的巨大潛力。

特步實現了新零售的組織在線、店鋪在線、員工在線、商品在線、服務在線、支付在線的“六個在線”。通過釘釘,特步實現了流量的高效轉化,運營效率的大幅提升,最終實現了管理效率和消費體驗的全面提升。未來新零售時代將更注重流量的整合、高效佔有和轉化,特步將繼續攜手釘釘,運用一個數字化的新工作方式,致力於打造運動服飾領域新零售探索和應用的標杆企業。

新零售道路上的領先探索者

在特步積極促進線上線下融合的開放理念下,特步借用釘釘數字平臺,升級組織結構,利用數據銀行描繪特步消費者畫像,實現線下門店的精准投放,同時,還在阿裡雲上搭建了公司的企業資源規劃系統 (ERP system),已全面覆蓋特步店鋪網絡,從而形成了釘釘、天貓、阿裡雲,阿裡巴巴商業操作系統“三件套”的全面輸入和數字化管理思維的集中輸出。



我們亦將新零售與特步亮眼的跑步俱樂部相結合,後者是特步對跑者社群的運營。近期,特步全國首家運動體驗店于蘇州愛琴海盛大開業,智慧門店集購物、體驗、測試、娛樂為一體,還能預約各項跑步服務。

特步蘇州愛琴海智慧門店

這裡有專業時尚的運動產品、前沿趣味的新零售科技購物體驗,更集合了特步跑步俱樂部,為運動愛好者提供的存包,淋浴,腳型測量,體脂測量,步態檢測,訓練課程等多項服務。

一站式服務

專業的跑步裝備任你挑選

帶來最好的呵護

 
貼心的存包、淋浴服務

讓你暢快奔跑不用愁

 
溫馨舒適的休閒區

讓你在運動後可以盡情放鬆

坐下來看看書、聊聊運動也可以解壓


 
80%方案邏輯可複製
20%個性需求可定制 

針對“進店 - 選購 - 試衣 - 買單”顧客旅程的四個標準化場景,提煉出“引流 - 智能導購 - 融入社交 - 提升客單價”的業務需求,進而提供場景化解決方案。整體落地方案中,80%的底層邏輯在各大門店均可複製,同時,根據不同品牌的個性化需求,如交互方式、界面效果等,這20%的個性化功能進行快速定制。進而實現,快速落地的新零售方案,個性化的門店運營效果。


 
交互式營銷

線上線下雙向核銷

在引流上,除了戶外LED大屏,門店入口區放置了兩台互動營銷機,分別展示“微笑領紅包”’、“妥妥抓娃娃”。在核銷機制上,特步除了有線上核銷渠道,聯通天貓會員系統,線下也可進行禮品兌換。後續,將進一步打通線下POS核銷系統,實現線下快速核銷。


 
智能導購屏

男女爆款自動推薦

大家都很熟悉的星辰雲貨架,這次又玩出了新花樣。通過綜合傳感器,識別屏前顧客性別後,將自動推送本周天貓線上店鋪商品TOP20,點擊即可查看商品詳情,用大數據提升購買率。屏幕下方則增加了掃碼器,掃描任意產品條碼,即可快速查詢本店庫存情況。無需導購,自助購物更便捷。


 
智能試衣鏡

線上線下全民秀場

當你穿上最心動的衣服,站在CC試衣鏡前,屏幕會為你打分,並錄製試穿視頻。CC試衣鏡支持試衣視頻同步對比,並且只需掃描屏幕上的二維碼,即可分享給好友。不僅如此,店內還壁掛1塊超大屏幕,經顧客授權後,店員可通過pad端,跨屏推送播放試衣大片,線上線下全民秀場!


 
智能加購享優惠

收銀台的最後一步營銷

 
櫃檯買單時,店員掃描商品條碼後,屏幕會推薦加購特惠商品——這是針對精准顧客的最後一步營銷,提升客單價。

科技讓運動更有趣


 
▲阿裡體育智慧跑道簽約儀式

(全國首條智慧跑道即將落成)

光影特效、智能設備、雲數據支持

跑者可隨時監測個人運動指數

享受更“智慧”的服務

2019年,特步與阿裡等其他合作夥伴將繼續對新零售進行深度探索,希望能夠通過數字化賦能,帶動傳統零售行業一起邁入大數據驅動的新時代。